医疗保健满意度:三大障碍 2016-12-05 09:11:12

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所属分类 :金融

2015年6月25日,最高法院以6-3的决定维持了奥巴马总统激烈辩论的“平价医疗法案”

对于那些专心辩论的人,据了解,该判决现在授权给居住在各州的符合条件的美国人提供联邦税收抵免

对于许多人而言,“奥巴马总统获胜”是一个充分的理由将健康法与政治路线联系起来,然而,在一个关键时刻强调即将进行改革的严重性党派关系我们系统中的消费者,提供者和第三方利益相关者的主要抱怨源于最近对成本上升的承认历史上,健康保险公司的出生并不是要将神圣的医患关系与医学业务脱钩,而是实际上要打击第二次世界大战后的大规模通货膨胀从那时起,今天的行业正在转向财务透明度和“消费者体验”患者满意度 - 未做出诊断或挽救生命 - 正在成为最相关的结果之一结果优化和成本控制是理想的终点,但目前的策略在实现总体满意度方面存在三个根本障碍首先,“知情同意“缺乏医疗实践,知情同意被定义为患者给予的许可,承认收到可能的风险和利益的知识医疗市场已经饱和了媒体的报道,接收和处理相关问题变得复杂作为系统本身在临床骨科和相关研究的最新论文中,Bal和Brenner强调知情同意是相互发现和共同决策的驱动力为什么不将同样的原则应用于健康改革政策

鉴于每个美国人都是潜在的患者,每个人现在比以往任何时候都有权理解,质疑和参与讨论

医疗保健困境影响到每个美国人,因此每个美国人都需要知情同意才能在立法之前调和任何信息差异第二,没有标准的机制来建立客户智能平价水平的平价医疗法案的通过表明了变革的根本需要辩论的双方都认为我们远不是成品,需要更多的迭代才能实现利益相关者可以在系统内顺利运作和创新改革的长期利益,与普遍看法相反,将减少现行法案的具体细节,更多的是公众对手头问题的认识提高在未来政策迭代发生之前鉴于新的转变,利用这种意识对于建立成功的系统至关重要为了满足医疗行业的主要成果指标,我们寻求竞争激烈的商业世界中的公司,以满足医疗保健客户的需求

这些成功商业模式的共同点是通过严格的探索对用户体验的深入了解

客户和他或她的需求然而,在医学方面,当前的论坛不利于征求那些与系统接口的人的日常经验

重要的是要注意医疗保健的客户包括提供者以及患者因为最大的压力源于行政因素(即安排预约,处方变更,等待时间)外在的医患关系随着进一步的变化不可避免,现在是时候倾听并适应用户需求防止满意的最后挑战是词汇我们未能定义基本术语这一概念的必然结果意味着我们未能定义我们的术语目标对健康的定义尚未达成共识对于一些人来说,健康意味着没有疾病,但世界卫生组织将其定义为“完全的身体,精神和社会福祉状态而不仅仅是疾病的缺失”与此相矛盾

或虚弱“简单的答案是”每个人“ - 从医生到患者到保险公司 - 负责患者的健康,但未能定义角色和管辖权会导致混淆的交谈更加困难的是确定医疗保健的价值 在过去,答案只是“不花钱,提供最好的照顾”今天答案倾向于平衡成本和质量这两个考虑将在未来取得胜利的预测试金石是我们如何决定处理临终关怀明确这些概念并不容易,但这是美国人民定义为一个消息灵通的声音单位的先决条件医学已经从文化上从一个封闭的博学和深奥的贸易转变为一个受到严格审查的行业的庞然大物问题在于,今天我们判断它的产出就像我们做生意一样,除了我们从来没有花时间把它设置成一个“医疗保健”是一个巨大的流行语,代表广泛和压倒性的东西,但它也可以当采用以知情决策为中心的战略方法,日常消费者的反馈以及目标导向的行为时,将这一战略与广泛的合作相结合我们在家门口有机会建立一个最终建立的建筑,以满足我们对医疗保健行业的期望